Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.

Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en: info.frostiva@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

DAÑOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos perecederos.

• Artículos de cuidado personal o higiene una vez abiertos.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo.

Si tienes alguna duda sobre si un producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

CAMBIOS

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info.frostiva@gmail.com.